In den letzten Jahren hat sich der Anteil von Unternehmen, die sich aktiv mit dem Thema Enterprise 2.0 und dem Einsatz von Sozialen Medien befassen, von 37% (2010) auf 60% (2012) erhöht. Dies ergab die aktualisierte Untersuchung von Petry (2013) bei 264 Firmen.

Als Hauptziele für den Einsatz der Sozialen Medien werden genannt:

• Verbesserung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit (89%)

• Verfügbarmachung von implizitem Wissen (62%)

• Verbesserung der Speicherung von Wissen (53%)

• Erhöhung der Produktivität (35%)

• Erhöhung der Innovationsfähigkeit (28%)

Im Vordergrund stehen die Vernetzung von Wissensträgern sowie der Zugang zum impliziten und kollektiven Wissen. Die Produktivität wird ebenfalls als wichtiges Ziel, aber auch als grösstes Risiko gesehen.

Folgende Tools werden am häufigsten eingesetzt:

1. Soziale Unternehmensnetzwerke (55%)

• Interaktive Intranets (50%)

• Kollaborationssoftware (43%)

• Instant Messaging (42%)

• Enterprise Wikis (41%)

Die erwarteten organisatorischen und kulturellen Konsequenzen sind:

• Offenere Kommunikation (61%)

• Offenerer Informationszugang (61%)

• Intensivere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit (48%)

• Mehr Möglichkeiten zur virtuellen Zusammenarbeit (39%)

• Weniger physische Meetings (29%)

Nur 18% erwarten eine flachere Hierarchie. Auch wenn sich die Kommunikations- und Interaktionsmuster zunehmend von den hierarchischen Strukturen lösen, orientieren sich die Führungs- und Entscheidungswege weiterhin daran. Die Koexitenz von direkterer Kommunikation und Zusammenarbeit, höherer Transparenz, offenerer Führung und traditionell hierarchieorientierteren Entscheidungswegen stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen.